发布
  • 注册
  • 教程资源 教程资源 关注:346 内容:175

    如何用企业微信做好私域流量精细化运营?

  • 查看作者
  • 打赏作者
  • 当前位置: 桔子岛 > 教程资源 > 正文
  • 27
  • 教程资源
  • LV.21
    赞助会员
    官方

    在当下,企业微信是最基础、最核心的私域流量运营平台,2021年国内私域流量获得爆发式增长,某种意义上说,5亿可以看作是当下去重后的私域用户总数。在这种趋势下,如何用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营?

    会议中,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣讲到,企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已达5亿。使用企业微信的真实企业与组织数已超550万,活跃用户数超1.3亿。

    除了上面提到的数据,企业微信产品总监林莉介绍到,在今年企业微信一共发布了27个版本,迭代了1128项功能,和新增了150个开放接口。现在,企业微信接口总数已达540个。这些接口极大方便服务商的二度开发。

    通过企业微信基础能力的强大,以及各赛道服务商的参与,提供更聚焦、更深度的解决方案。企业微信就可以解决更多企业做私域流量运营的诸多诉求,能想象的到,大多数企业使用企业微信做私域流量运营,是大势所趋。既然用企业微信做私域流量运营如此重要,那么如何才能用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营呢?本文会从业务指标这个角度往下拆解,形成一个比较系统、可供参考的思路。

    做私域流量的核心指标是什么?

    可能各家企业都不太一样,但最终都绕不开“营收”这个指标,这里我们姑且就把“营收”作为做私域流量运营的核心指标。为了完成最终“营收”这个核心指标,往下可以拆解一系列的二级、三级指标(这里我们只拆解到到二级)。

    拆解到二级,得到的公式是:营收=流量×转化率×客单价×重复购买率。为了提高营收,可以从流量、转化率、客单价、重复购买率这4个指标入手。

    因此,如何才能做好私域流量的运营,我将从以下4个方面来讲:

    如何做好引流?

    如何提高转化率?

    如何设计合理的客单价?

    如何提高复购率?

    接下来,我一个一个的讲。

    如何用企业微信做好私域流量精细化运营?

    01 如何做好引流

    流量是完成整个私域流量运营的初始条件,没有流量,就不会存在后面的转化、复购等相关问题。因此,这一模块,我们要聊的是,如何通过企业微信做好引流工作?

    如何通过企业微信做好引流工作,这里有几个思路可以参考:批量加好友引流;渠道广告投放引流;裂变引流;线下导流线上。

    1. 第一个思路:批量加好友引流

    企业在日常运营的过程中,会有各种各样的方法找到批量的用户电话号码,这个时候,可以批量的加用户微信,把用户导流到企业微信上。比如,有一款产品,叫“星域SCRM” 企业微信里,做私域流量运营的一个工具(下文中,为了让案例更加形象,很多案例的讲解,我都会用到“星域SCRM”这个工具)。

    批量的导入客户信息;将导入系统的手机号线索平均分配给员工;提醒员工主动去添加好友;如果超过一定的期限,客户未通过好友添加(具体时间,企业可以自行设定),则会把线索转移到待分配状态,管理员进行重新分配。

    2. 第二个思路:渠道广告投放引流

    这基本上是所有获客渠道里,最常用的思路了,特别是像比较有钱,客单价比较高、低频消费的企业,做大规模的市场投放。这是这些公司,用户起量的有力手段之一。渠道广告投放以后,如何精准的评估各渠道的投入产出比,也是个大家都比较重视的问题,我们可以使用技术手段来统计不同渠道的投放数据,来做投入产出比评估。比如:渠道活码功能就可以解决这个问题,可以采集并统计出不同渠道的具体投放数据。

    3. 第三个思路:裂变引流

    在微信生态内,如:服务号、微信群做裂变引流这个事,已经不再是什么新鲜事;在企业微信里,做裂变引流,做的相对来说,还比较少。但在企业微信里做裂变的核心思路,还和之前微信号、微信群是一致的。

    基本上流程都是:创建裂变海报——通过客户群发/客户群群发/朋友圈方式邀请A客户参与——A客户分享海报给好友(B客户)——B客户添加企业微信即为助力A客户,A客户完成任务领取奖励——企业查看活动数据。

    4. 第四个思路:线下导流线上

    线下流量导流到线上,基本上很多线下门店,都采取了这种方法,比如像瑞幸咖啡,周黑鸭等等门店。关于线下流量导线上,我们还提供了一种基于“客户地理位置”的入群方式,叫做“区域扫码”。这种方式在线下门店很受欢迎,当有多个门店需要运营时,可以根据客户地理位置就近把客户导入群。

    当然,企业微信引流的方法,除了以上几种,一定还会有其它的方法,以上方法仅供参考。

    02.如何提高转化率?

    有了流量以后,接下来要做的事是对客户进行转化,让客户下单购买公司的产品或者是服务。在做私域流量运营的过程中,我们知道,客户基本上不太可能来了以后,立刻就会和你成交。在客户和你成交之前,客户需要一定的时间来了解你,知道你,产生兴趣(或者本身就有兴趣),信任你,最终才会成交。而要解决以上问题的核心就是要和客户产生互动,要在客户认知的不同阶段给客户推送不同的内容,最终促进转化。

    客户不同的认知阶段,如何区别出来?

    这时就要用到客户分层管理的方法,客户分层的方法很多,其中有一个方法最常用,那就是“客户生命周期”管理分层方法

    这里还是以比邻SCRM“客户阶段管理”功能为例,讲一讲,客户生命周期管理方法怎么用?

    客户生命周期的初始划分为,新客户——初步沟通——意向客户——商家——无意向客户这5个阶段。这个生命周期的划分只是初步划分,还可以对这个划分进行编辑、增加、删除:

    删除是指,这5个阶段,可以删除掉1个、2个等等,根据你的业务需要,进行调整;

    增加是指,除了这5个阶段,你还想增加更多的阶段,根据你的业务需要,进行调整;

    编辑是指,你可以对客户阶段名称、阶段提醒规则的重新调整。

    对客户生命周期细分完,做好分层以后,就可以对不同生命周期阶段的客户进行发送准备好的消息,进一步提升客户转化率。通过客户生命周期分层管理,配上不同阶段合适的转化内容,则一定会大大提高客户转化率。除了在企业微信个人号上做转化,也可以在企业微信群里做转化。

    做企业微信群,同样也绕不开以下几点:价值确定;创建与用户流程设计;搭建成员结构和促进成员连接;持续性运营;复制。

    要提高转化率,那首先就要客户有转化的可能性。比如:怎么从一个500人的群内,迅速找出有意向的目标客户?

    这个问题抛出来,好像大家都不能立马给出非常确定的答案。虽然客户意向看似有点不可捉摸,但客户的真实动作不会说谎。也就是我们可以追踪客户的行为,然后对客户线索价值进行判断并打标签,提醒运营人员进一步动作。

    以上就是在企业微信个人号上以及在企业微信群,如何提高客户转化率的一个讲解。

    如何用企业微信做好私域流量精细化运营?

    03 如何设计合理的客单价?

    客单价的设定,这是一个不太好讲的话题,背后涉及到一系列的定价问题。这里,我主要讲两点思路。

    第一点:如果你提供的产品是低频,高客单价的产品,用户只使用你一次的产品。这样的产品,我们身边有很多,比如:像婚庆服务、考研究生培训服务、某些景区等。这样的产品或者服务,用尽各种办法提高客单价,比如打包各种服务,服务包装的各种有价值,买3送1促销活动等等,这里的最终目的就是提高客单价。

    第二点:高频消费的产品,用户每周、每月都会来消费观念产品。这样的产品,用户初次体验,可以设计较低的价格,吸引用户来初次体验,为后续的提升复购率做准备。客单价的问题,就只讲这些了。

    接下来,进入一个更重要的话题:如何提高客户重复购买率。

    04 如何提高客户重复购买率?

    提到客户重复购买率,那就说明,客户的消费会是中高频的消费。想要提高客户重复购买率?这时就要用到企业微信群+第三方商城类Saas软件综合运用了。

    用企业微信群要解决的问题是,提高客户的黏性与客户注意力,增加更多客户复购的可能性。可以通过群内发红包、群内打卡,活跃社群,增强黏性。通过有序的推送群消息,提升群消息的触达效率,快捷回复+群自动回复,全面提升群消息回复速度等等。最终在企业微信群里,整体提高客户复购率。

    可能你会问,我上面讲的方法,除了发红包是企业自带的功能,别的功能企业微信群有这样的功能吗?

    当然没有,我上面讲的方法,需要的功能,只有企业微信服务商会提供,用第三方Saas类软件要解决的问题是,精细化运营,提高客户的复购率。具体方法就是标签化管理和个性化推送,也就是为你产品的用户打上标签,标签可以帮助你分类统计客户的类型,方便你进行用户管理的同时,还可以根据不同用户的喜好进行分类营销。打得标签越多,越详细,用于用户分析的依据就越多,就能更针对性的给出解决方案。

    比如:你公司使用了类似有赞、微盟这样的电商saas系统,你打标签的时候可以从以下几个条件来打标签:最后一次消费的时间;累计消费次数;客单价;累计获得的积分;曾经购买过的商品有哪些?

    以上的归类并不是绝对,并不是唯一,也不是标准,大家要针对自己产品中的用户特点,建立起属于自己的的用户标签体系。打标签的时候,可以只满足一个条件,或者是必须同时满足几个条件。假设你是一家做生鲜品牌连锁店的用户运营工作人员,格外注重细分人群的运营,你想通过打标签的方式来运营不同的客户群体。

    你可能会做以下动作来运营好用户:

    购买过水果的用户,你会打上“爱水果”的标签,下次有什么新鲜水果上市或者是做水果促销活动的时候,会定向通知有“爱水果”的用户前来购买;购买次数在3次以上,最近购买时间在30到60天之间,累计消费金额500元以上,此类客户为重要客户,并且即将流失,标记出此类客户发放优惠券来挽留;通过不同渠道进到系统的用户,你会打不同的标签,之后制定的运营策略就是不同渠道进来的用户你会推送不同的商品,以及甚至促销价格上也会有所不同;对贡献价值高的用户打上标签,然后找出这些用户的属性,进行用户分析,这样可以反向的让广告投放渠道更加精准。

    如上所讲,只有用户标签化以后,才能做到千人千面、精细化、减少成本、提高复购率、增加营收、同时不过度骚扰用户。

    05.总结

    如何才能做好私域流量的运营,可以从:营收=流量×转化率×客单价×重复购买率展开思考。搭建私域流量池同时也离不开工具的使用,目前,微信官方推出的企业微信被认为是目前最好的私域承载工具,其欢迎语功能、群发功能等都特别适合做私域运营,但是企微的功能是有限,这就需要借助官方认证的第三方平台工具来扩展企业微信的功能。

    众里寻他千百度,蓦然回首在这里!

    鞭炮再响,可哪有我想你那么想

    回复
    LV.9
    SVIP1
    楼猪V5啊

    一个人有多热心,他就会感到有多寒冷

    回复
    LV.9
    SVIP1
    佩服佩服!

    我已经过了会脸红的年纪。

    回复
    666666666

    痛苦犹如一艘船,欲望是指南针。

    回复
    众里寻他千百度,蓦然回首在这里!

    宁可枝头抱香死,何曾吹落北风中。

    回复
    看帖后回帖是一种美德,同时对发帖人也是一种尊重

    我会穿越那七大海洋,去和你相见。

    回复
    楼主辛苦了,谢谢楼主,楼主好人一生平安!

    不要跟过去的自己比,要期待未来的自己,珍爱现在的自己。

    回复
    看帖后回帖是一种美德,同时对发帖人也是一种尊重

    ——什么是孤独?——心里明明空荡荡的,却什么也装不下。

    回复
    666666666

    如果你有梦想,就要守护它。

    回复
    这个逼装的我给82分,剩下的用666的方式打给你!

    ——什么是孤独?——心里明明空荡荡的,却什么也装不下。

    回复

    请登录之后再进行评论

    登录
  • 任务
  • 动态
  • 帖子间隔 侧栏位置: